流程管理
致力于輔導(dǎo)本土企業(yè)的TPM管理、5S/6S/7S管理、品質(zhì)管理、供應(yīng)鏈管理、成本管理、企業(yè)文化等模塊的綜合管理
【什么是流程管理】
流程管理(process management)，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，常見商業(yè)管理教育如EMBA、MBA等均對“流程管理”有所介紹，有時也被稱為BPM業(yè)務(wù)流程管理。它應(yīng)該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。
【流程管理的意義】
一、職業(yè)化是現(xiàn)代化企業(yè)的一個重要標(biāo)志。企業(yè)員工的職業(yè)化行為是與行業(yè)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章、工作流程等緊密相連的。一個員工如果具備了所在企業(yè)所需的工作技能，掌握并按照企業(yè)的做事方式和操作流程工作，那么，這個員工就是一個職業(yè)化員工。同理，如果一個企業(yè)所有員工都有如此水準(zhǔn)，都按照企業(yè)規(guī)定的流程做事，那就可以說這個企業(yè)擁有一支職業(yè)化的員工隊伍。既然如此，那企業(yè)如何才能打造出一支職業(yè)化的員工隊伍呢?通過流程管理，讓所有員工都按照操作流程工作就是最有效的途徑，這也是企業(yè)進(jìn)行流程管理的意義之一。
二、實施流程管理也是企業(yè)實現(xiàn)工作自動化的一個有效途徑。很多世界五百強(qiáng)企業(yè)從我國招聘的員工能在短時間內(nèi)上手，原因就在于這些外資企業(yè)都有一個嚴(yán)格、完善的工作流程，都有一套相對固定的操作模板，這樣所有員工都能按流程規(guī)范做事，而無須自己去摸索從哪兒開始做、怎么樣去做，這就像自動化流水線一樣，只要按動控制按鈕就可以了。事實上，流程管理最大的意義在于它的復(fù)制能力。企業(yè)如果能將相關(guān)運(yùn)作流程固化下來，業(yè)務(wù)的運(yùn)作就不會隨人的意志而改變，從而既保證了業(yè)務(wù)流程能夠與時俱進(jìn)、不斷優(yōu)化，保持正確性，又能保證企業(yè)在各種情況下都能按照既有業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。企業(yè)的復(fù)制能力大大增強(qiáng)。
三、流程管理的核心意義就是管理的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，就是讓不同的人在不同的時間、地點(diǎn)做一樣的事，得到相同的結(jié)果，從而讓企業(yè)能夠依賴自身運(yùn)行機(jī)制有條不紊地運(yùn)行?？偨Y(jié)起來，也就是將常規(guī)工作流程化，使之形成標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的管理模式。
【流程管理的好處】
一、流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來的風(fēng)險
一個優(yōu)秀的工作流程，是企業(yè)將眾多員工的好經(jīng)驗、好方法以流程圖的形式沉淀下來，并經(jīng)過多方實踐和認(rèn)可才確定的。例如，有些員工在拜訪客戶方面自有一套方法，那么，企業(yè)就可以將他的拜訪過程整理出來，畫成流程圖;有的員工在產(chǎn)品銷售方面很有一套，企業(yè)就可以把他的銷售過程整理出來，形成流程圖……這些優(yōu)秀員工的經(jīng)驗就可以成為新員工的培訓(xùn)教材，就可以避免新人因自我摸索而浪費(fèi)時間、損失成本甚至丟失客戶。
二、流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本
中小企業(yè)常常會遭遇人才短缺的瓶頸，導(dǎo)致很多工作不能正常開展。如果實施流程管理，把企業(yè)主要工作都流程化，即用流程圖將工作描述出來，讓相關(guān)崗位的員工都能看到簡單高效的做事方法，那么有能力的員工就可以一人多崗。
由于某項工作的工作程序和方法、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等都在流程圖中表示出來了，因此，只要員工按照同樣的方式進(jìn)行，不僅能保證效率還能保證質(zhì)量。
三、流程管理能夠有效分權(quán)，減少個人判斷失誤的影響
將企業(yè)采購業(yè)務(wù)流程化，可以將采購中的各項事務(wù)分別分解到各個不同的部門，其中只有采購部一個部門可以跟供應(yīng)商直接接觸，分解后，價格審定由財務(wù)部負(fù)責(zé)，數(shù)量確定由采購部負(fù)責(zé)，質(zhì)量檢查由品管部負(fù)責(zé)，產(chǎn)品入庫由倉庫管理人員負(fù)責(zé)……這樣下來，發(fā)生收受回扣的情況就會大為減少，因為采購部門缺乏定價權(quán)和檢驗權(quán)，所以無法對供應(yīng)商產(chǎn)生決定性的影響。
【成功條件】
1、老板（或決策者）改革的意志堅定；
2、人財物的保障充分；
3、對顧問師的授權(quán)充分；
4、公司高層對浪費(fèi)的認(rèn)識、浪費(fèi)的意識深刻、各個部門積極配合；
5、公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，合格適當(dāng)、訓(xùn)練有素的作業(yè)人員；
6、企業(yè)正確認(rèn)識內(nèi)外作業(yè)，內(nèi)部作業(yè)轉(zhuǎn)化為外部作業(yè)，內(nèi)外作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化；
7、增加設(shè)備信息收集和分析的工作量，投入異常對策的實施的相關(guān)資源。
【合作流程】
如您確有合作意愿，我們將整個合作過程劃分為7個步驟，分別為：
確認(rèn)合作、首期付款成功、遠(yuǎn)程發(fā)送啟動文件、技術(shù)部遠(yuǎn)程指導(dǎo)準(zhǔn)備事項、確認(rèn)輔導(dǎo)日期和顧問師行程、顧問師現(xiàn)場輔導(dǎo)、后期驗收。
【實施周期】
持續(xù)推行6到12個月
【成功案例】
東莞市**精密塑膠五金有限公司
【現(xiàn)狀分析】
1. 組織架構(gòu)、部門職能不清晰。
2. 崗位職責(zé)簡單，人員數(shù)量快速增長、層次卻不高。本科及以上學(xué)歷只有2%。
3. 流程混亂甚至缺失。
4. 績效指標(biāo)只分解到部門，績效數(shù)據(jù)造假或無法提供，考核結(jié)果沒有任何應(yīng)用。
5. 員工工資沒有新手、熟手之分，定薪、加薪無依據(jù)，由部門經(jīng)理和老板主觀決定，每次漲工資員工都強(qiáng)烈不滿，曾經(jīng)出現(xiàn)過集體罷工。
【解決方案】
組織架構(gòu)設(shè)計、部門職能劃分。
定崗定編和工作分析。
流程優(yōu)化。
設(shè)計績效管理體系，明確部門和崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)，明確數(shù)據(jù)來源和考核辦法。
通過崗位評價和市場薪酬調(diào)查建立薪酬體系，并和績效考核結(jié)果掛鉤。
【實施效果】
各模塊方案逐步推行后，使各部門、各崗位都清晰了解了公司對自身的要求，員工明確了應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，明確了工作好壞的判定標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)見了付出和回報的關(guān)系。通過制度的建立增強(qiáng)了管理的透明度、公正性和穩(wěn)定性，極大的增強(qiáng)了員工的公平感、責(zé)任感，調(diào)動了員工的積極性。
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