【什么是流程管理】

       流程管理(process management)，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，常見(jiàn)商業(yè)管理教育如EMBA、MBA等均對(duì)“流程管理”有所介紹，有時(shí)也被稱為BPM業(yè)務(wù)流程管理。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

【流程管理的意義】

       一、職業(yè)化是現(xiàn)代化企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)員工的職業(yè)化行為是與行業(yè)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章、工作流程等緊密相連的。一個(gè)員工如果具備了所在企業(yè)所需的工作技能，掌握并按照企業(yè)的做事方式和操作流程工作，那么，這個(gè)員工就是一個(gè)職業(yè)化員工。同理，如果一個(gè)企業(yè)所有員工都有如此水準(zhǔn)，都按照企業(yè)規(guī)定的流程做事，那就可以說(shuō)這個(gè)企業(yè)擁有一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍。既然如此，那企業(yè)如何才能打造出一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍呢?通過(guò)流程管理，讓所有員工都按照操作流程工作就是最有效的途徑，這也是企業(yè)進(jìn)行流程管理的意義之一。

       二、實(shí)施流程管理也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化的一個(gè)有效途徑。很多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)從我國(guó)招聘的員工能在短時(shí)間內(nèi)上手，原因就在于這些外資企業(yè)都有一個(gè)嚴(yán)格、完善的工作流程，都有一套相對(duì)固定的操作模板，這樣所有員工都能按流程規(guī)范做事，而無(wú)須自己去摸索從哪兒開(kāi)始做、怎么樣去做，這就像自動(dòng)化流水線一樣，只要按動(dòng)控制按鈕就可以了。事實(shí)上，流程管理最大的意義在于它的復(fù)制能力。企業(yè)如果能將相關(guān)運(yùn)作流程固化下來(lái)，業(yè)務(wù)的運(yùn)作就不會(huì)隨人的意志而改變，從而既保證了業(yè)務(wù)流程能夠與時(shí)俱進(jìn)、不斷優(yōu)化，保持正確性，又能保證企業(yè)在各種情況下都能按照既有業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。企業(yè)的復(fù)制能力大大增強(qiáng)。

       三、流程管理的核心意義就是管理的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，就是讓不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)做一樣的事，得到相同的結(jié)果，從而讓企業(yè)能夠依賴自身運(yùn)行機(jī)制有條不紊地運(yùn)行?？偨Y(jié)起來(lái)，也就是將常規(guī)工作流程化，使之形成標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的管理模式。

【成功條件】

【合作流程】

       如您確有合作意愿，我們將整個(gè)合作過(guò)程劃分為7個(gè)步驟，分別為：

       確認(rèn)合作、首期付款成功、遠(yuǎn)程發(fā)送啟動(dòng)文件、技術(shù)部遠(yuǎn)程指導(dǎo)準(zhǔn)備事項(xiàng)、確認(rèn)輔導(dǎo)日期和顧問(wèn)師行程、顧問(wèn)師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、后期驗(yàn)收。
 

【實(shí)施周期】
持續(xù)推行6到12個(gè)月

【成功案例】

       東莞市**精密塑膠五金有限公司

       【現(xiàn)狀分析】

       1. 組織架構(gòu)、部門(mén)職能不清晰。

       2. 崗位職責(zé)簡(jiǎn)單，人員數(shù)量快速增長(zhǎng)、層次卻不高。本科及以上學(xué)歷只有2%。

       3. 流程混亂甚至缺失。

       4. 績(jī)效指標(biāo)只分解到部門(mén)，績(jī)效數(shù)據(jù)造假或無(wú)法提供，考核結(jié)果沒(méi)有任何應(yīng)用。

       5. 員工工資沒(méi)有新手、熟手之分，定薪、加薪無(wú)依據(jù)，由部門(mén)經(jīng)理和老板主觀決定，每次漲工資員工都強(qiáng)烈不滿，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)集體罷工。

       【解決方案】

       組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、部門(mén)職能劃分。

       定崗定編和工作分析。

       流程優(yōu)化。

       設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系，明確部門(mén)和崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，明確數(shù)據(jù)來(lái)源和考核辦法。

       通過(guò)崗位評(píng)價(jià)和市場(chǎng)薪酬調(diào)查建立薪酬體系，并和績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。

       【實(shí)施效果】

       各模塊方案逐步推行后，使各部門(mén)、各崗位都清晰了解了公司對(duì)自身的要求，員工明確了應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，明確了工作好壞的判定標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)見(jiàn)了付出和回報(bào)的關(guān)系。通過(guò)制度的建立增強(qiáng)了管理的透明度、公正性和穩(wěn)定性，極大的增強(qiáng)了員工的公平感、責(zé)任感，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。